来自美国的一次商业调查显示：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。同时，消费者因为对售后服务满意而再次购买同一厂商产品的概率，要比对产品满意而再次购买的概率高出3倍。

售后服务对于企业来说真的非常重要吗？

当市场进入服务期，专业的售后服务的重要性？

对于这两个问题，南京研华是怎么看呢？

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售后服务是参与市场竞争的利器

我们所处的工业检测检验设备行业，售后服务虽近几年处于一个稳步提高的状态，但是不可否认，仍然是业内比较缺失不太重视的一环。

南京研华从成立初期就开始对售后服务这块尤其重视，成了了专门的售后服务团队，现在人员20余人，在全国各地都设置了办事处，配有专门人员进行驻场。

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相比于产品的激烈竞争

服务的竞争也是不容忽视的

客户的满意是我们服务最大的动力

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售后服务是专业度与态度的双向奔赴

不可否认，我们的售后还在一直进步中，暂时还做不到十全十美，但我们依旧在竭尽全力的去满足各地客户的不同需求。

小李

常州客户反映设备操作有些许问题，要求指导。

已和客户联系，和客户约定时间进行视频指导。

研华智能

因不可抗力因素影响，我们也在开展线上渠道第一时间给客户解决问题

小王

明日发往湖北的设备已调试完成，今晚下班后还会在调试运作一遍确保无误后明日按时发出。

好的，确保设备质量！

研华智能

为避免不应出现的问题，我们反复核验，确保质量可靠

小孙

马鞍山客户设备因设备螺杆断裂问题，为保证客户明日正常使用，凌晨三点还在加班维修中。

收到，辛苦了！

研华智能

出现问题，第一时间赶往现场进行维护

小杨

万州设备目前可临时试验，明天配件到位后更换新配件，已安排专人对设备进行维护保养。

好的

研华智能

只要客户需要，我们一直在前行的路上

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专业度是提升客户信任度最好的方式

态度是提升客户满意度最好的答案

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售后服务是一直需要进步的道路

时代在发展，了解信息的渠道日益丰富，市场竞争日益激烈，产品竞争力早已不是在激烈的竞争中取胜的最大法宝。

有形产品+无形服务才是企业应该去追求的